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一个成熟的旅游景区都需要哪些功能来实现

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论坛元老

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发表于 2019-12-2 08:29:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
其实,旅游景区像一部机器,是需要多重机构共同运行才能正常运转;也像我们的家庭,分工明确各司其职,这个家才能完整而和谐;更像我们的身体,大脑作为中枢指挥着一切,各个器官紧密配合构成完整的生命体。我们试着来从实际工作出发,来剖析剖析一座旅游景区究竟需要哪些功能系统来支撑。





一、服务系统。这就像我们的五官,对游客展示形象提供好的体验,对自身感知优劣,传输给大脑,做出改进计划,它主要包括:

(一)客服中心:包括整体面积、功能及属性、区域划分、内部业态、服务设施、特殊人群服务等。
(二)旅游接待:包括一线各岗位服务人员的职能分工和动态管理、日常团队及散客的接待流程、节假日大流量游客保障机制;接待礼仪及服务话术的常态化培训等。
(三)旅游观光:包括景区各重要景点的介绍及传播、主要观光区的便捷服务设施、景区重要节点上的疏导等。
(四)标识体系:包括全景导览图、局部导览图的设置;各重要节点标识的布局与指向精准度、标识的人性化设置;各类安全警示及温馨提示;风格统一化设计等。




二、资源系统。这就像我们的血液循环,为旅游景区的正常运转提供动力,它包括:

(一)硬件配置:包括停车场的位置与形式、游客步道设计与建设、休息区的设计与布局、商业区的划分与布局;工作通道及办公区域的设计与建设、水电气路的下沉式设置等。
(二)资源管理:包括最核心旅游项目(内容)分布、常态化管理维护、周边配套景观及水系建设;参观动线的合理化设计等。
(三)资源挖掘:对景区的人文历史、自然资源、文化风俗等内容进行不断深挖、提纯、杜撰,以达到核心资源一枝独秀,其他景观多点开花的效果。




三、营销推广系统。生殖系统,很好理解,没有它拿来的钱,有了钱景区就可以创造更多的财富与业态。

(一)营销策划:包括年度重要时节各类营销活动的策划与执行、核心旅游资源的内外宣传;硬广告头投放、新闻软宣、及专属活动的推广等工作。
(二)票务渠道:包括线下散客渠道建设、旅行社团散渠道建设、线上OTA(三方预定机构)的对接与维护;年度门票价格政策、淡旺季政策、渠道商阶梯政策;销售提成以及奖励机制等。




四、安防系统。毫无疑问这就相当于我们的免疫系统,担负着维护秩序,保障经营的重任,它包括:

(一)硬件设施:包括消防、应急、防洪、防爆、智慧安防等设施设备的添置与修建;安保人员的配置与岗位设置。
(二)日常机制:包括景区常态化巡逻、定点区域值守、票房等重点区域的资金安全、安全隐患排查、人流密集处疏导、门外安检、及停车场秩序维护等。
(三)应急响应机制:包括重大节假日等客流激增时旅游秩序维护、极端天气下游客安全疏导、意外伤害和突发疾病的紧急处置等。




五、环境系统。就像泌尿系统,虽然听起来不雅,但重要性不言而喻,剔除糟粕,营造美好的重任全在这个系统。

(一)保洁管理:包括保洁人员区域划分、保洁频次的动态管理、卫生标准的制定与执行;垃圾桶设置密度及分类管理。
(二)公厕管理:包括卫生标准的制定与执行、卫生标准的考核、内部设施的完善程度、相关卫生物资的放置、第三卫生间的设置、卫生间文化等内容。
(三)环境治理:包括区域内的水系、土壤、植被的检测与维护;景区内文化古迹、古树名木的保护等。




六、商业系统。就像人体的运动系统,不断奔跑,不断强壮自我,为景区争取更大的利益。

(一)商业配套:包括餐饮、酒店、商超、娱乐、演艺等业态的布局,力争做到“吃住行游购娱”六要素的闭环。
(二)招商管理:包括景区内各招商机构的日常管理监督;招商项目与景区内部的收益划分;各招商项目经济指标下发及管理。
(三)文创开发:包括符合景区特有气质的各类旅游商品及演出演艺的设计、研发、定制、销售等工作。




七、财务系统。景区的呼吸系统,一旦永久性停止,景区也预示着消亡。

(一)营收工作:包括所有收付款相关工作、年度财务数据的统计、盘点与分析工作;景区门票印制等;
(二)成本核算:分析核算景区各经营时段的成本投入及收益分析。
(三)预算制定:根据景区运营情况及管理机构的目标任务对各职能部门的经费及任务进行阶段性分解,给决策者提供可靠数据凭证,以保证目标任务的完成。
(四)采购体系:包括景区日常运营所需物资的采购及储备。




八、人力资源系统。就像内分泌系统,利用人力输出,随时随地保持机构拥有着稳定的工作环境;协调疏导,各部位员工用工状态和情绪,

(一)人事业务:包括各岗位招聘、离职、晋升等业务的办理。
(二)岗位培训:包括新入职员工培训、老员工进阶培训、外训、拓展等。
(三)薪资工作:包括工资表的制作、答疑等工作。




九、后勤保障体系。就像体液循环(循环系统的另一部分),不断向各个器官输送必要的养分,和恢复健康的动力。

(一)设置维护:包括景区内所有设施设备的保养维修。
(二)员工保障:包括员工餐制作、各类福利发放等,重大节假日一线送餐等工作。
(三)行政工作:包括各类文件、指示的上传下达,景区领导的办公事务;保障景区各机构平稳运营及无缝对接,全面提升工作效率。




怎么样?每一位在景区工作的小伙伴们,认识到自己的重要性了吧,一个岗位出现问题,这座景区就会得病;细心的朋友可能发现,我并没有把高管层列入其中,毫无疑问,中枢神经系统的位子一定是留给这波人的,一旦瘫痪景区将陷入万劫不复的深渊,可怕的是,这个系统,往往病的不轻,自己一点也意识不到。

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